FAQ – ELUNOVE

1. Wie lange dauert der Versand?

Deine Bestellung wird schnellstmöglich bearbeitet und versendet. Die genaue Lieferzeit findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Informationen.

2. Ist der Versand kostenlos?

Ja! 🚚 Der Versand innerhalb der von uns belieferten Länder ist für dich kostenlos. Die genauen Versandbedingungen findest du in unseren Versandinformationen.

3. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer. Damit kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit verfolgen.

4. Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

Bei ELUNOVE stehen dir verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, darunter Kreditkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay und Google Pay. Welche Zahlungsarten dir zur Verfügung stehen, kann je nach Bestellung variieren.

5. Kann ich mit Klarna bezahlen?

Ja. 😊 Je nach Verfügbarkeit kannst du bei ELUNOVE beispielsweise Klarna Rechnung oder Klarna Ratenkauf nutzen. Die verfügbaren Klarna-Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs von Klarna geprüft und angezeigt.

6. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Du kannst deine Bestellung innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgeben. Alle wichtigen Informationen zu deinem Widerrufsrecht und zur Rücksendung findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

7. Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Sollte dein Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich unter shop@elunove.de. Beschreibe kurz das Problem und sende uns idealerweise ein Foto. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.

8. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Wir bearbeiten Bestellungen schnellstmöglich. Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns daher bitte so schnell wie möglich nach dem Kauf unter shop@elunove.de. Wir prüfen, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.

9. Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?

Überprüfe zunächst deine Sendungsverfolgung. Sollte deine Bestellung auch nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit nicht angekommen sein, kontaktiere uns gerne unter shop@elunove.de. Wir prüfen den Versandstatus und helfen dir weiter.

10. Wie kann ich ELUNOVE kontaktieren?

Bei allgemeinen Fragen zu unseren Produkten oder zu ELUNOVE kannst du uns gerne unter info@elunove.de kontaktieren.

Bei Fragen zu deiner Bestellung, zum Versand oder zu einer Rückgabe erreichst du unseren Kundenservice unter shop@elunove.de.